Guide pratique
Prise de rendez-vous automatique pour agents de terrain
La prise de rendez-vous automatique remplace les appels en série par un parcours simple : vous envoyez un lien, le client choisit un créneau compatible et le rendez-vous rejoint l’agenda du bon agent. Aucun compte client n’est nécessaire. MonAgora est gratuit hors rendez-vous automatiques, facturés 0,90 € HT une fois confirmés.
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Dans cet article
Le problème : appeler tout le monde pour remplir l’agenda
Fixer une intervention demande souvent plusieurs tentatives. Le client ne répond pas, rappelle pendant un chantier, refuse le premier horaire, puis le bureau doit vérifier à nouveau quel technicien est disponible. À grande échelle, la prise de rendez-vous devient un travail à temps plein.
MonAgora déplace ce choix au bon endroit : le client consulte les propositions quand il est disponible. Il n’accède ni aux autres clients ni à tout votre agenda. Il voit uniquement les créneaux possibles pour son intervention.
Le parcours d’un rendez-vous automatique
Vous ajoutez le client et le type d’intervention dans MonAgora.
Vous lui envoyez un lien par SMS ou email, un QR code, ou vous ouvrez un lien partenaire.
Le client accède à une page de réservation sans créer de compte.
MonAgora propose des créneaux selon la durée, l’adresse, les disponibilités et les qualifications.
Le client confirme et le rendez-vous apparaît directement dans l’agenda de l’agent.
SMS, email, QR code ou partenaire
| Canal | Usage courant | Ce qu’il évite |
|---|---|---|
| SMS | Contacter ou relancer rapidement un client | Appeler jusqu’à obtenir une réponse |
| Envoyer une campagne ou accompagner un dossier | Échanger plusieurs messages pour comparer les horaires | |
| QR code | Courrier, devis ou document remis au client | Demander au client de ressaisir son dossier |
| Lien partenaire | Donneur d’ordres qui planifie une mission | Les allers-retours entre partenaire, bureau et particulier |
Quel que soit le canal, le rendez-vous alimente le même planning. L’équipe n’a pas à recopier les réponses reçues dans un autre outil.
Quand garder le téléphone
L’objectif n’est pas d’interdire les appels. Une urgence, une situation technique incertaine ou un client qui n’utilise pas internet peuvent nécessiter une conversation. La différence est que le téléphone traite les exceptions au lieu de servir à fixer chaque entretien courant.
- Intervention urgente à placer immédiatement.
- Diagnostic nécessaire avant de définir l’opération et sa durée.
- Accès au chantier qui demande une coordination particulière.
- Client qui préfère explicitement réserver avec le bureau.
Vous payez seulement le rendez-vous pris à votre place
L’agenda, les agents, l’application mobile et les rendez-vous ajoutés manuellement sont gratuits. Vous pouvez donc équiper toute l’équipe sans abonnement ni frais par technicien.
Questions fréquentes
Le client doit-il créer un compte MonAgora ?
Non. Il ouvre une page web depuis le lien ou le QR code et confirme directement son créneau.
Le client voit-il tout l’agenda des techniciens ?
Non. Il voit uniquement une sélection de créneaux compatibles avec son intervention.
Combien coûte un rendez-vous automatique ?
Chaque rendez-vous confirmé automatiquement coûte 0,90 € HT. L’agenda et tous les agents restent gratuits.
Puis-je continuer à prendre des rendez-vous par téléphone ?
Oui. Vous pouvez les saisir gratuitement dans l’agenda. L’automatisation sert surtout à absorber le volume sans multiplier les appels.
Un donneur d’ordres peut-il aussi réserver ?
Oui. Un lien partenaire lui permet de choisir uniquement parmi les opérations et créneaux autorisés.
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